01 · Bestellen & pre-orders
Bestellen & pre-orders
+Wanneer wordt mijn pre-order verzonden?
Pre-orders worden geleverd rond de officiële release-datum, met track & trace via PostNL. We betalen de pre-order pas af op het moment van verzending.
+Wanneer moet ik mijn pre-order betalen?
Ongeveer 14 dagen vóór de release-datum sturen wij je een mail met de betaallink. Je betaling moet uiterlijk 7 dagen vóór de release-datum bij ons binnen zijn — anders kunnen we niet garanderen dat je 'm op release day in huis hebt.
+Kan ik een pre-order annuleren?
Ja, tot het moment van betaling of verzending. Daarna is de bestelling onderweg en gelden de normale retourvoorwaarden.
+Wat als mijn pre-order te laat geleverd wordt?
Lukt het ons niet om de pre-order op de release-datum te leveren, dan ontvang je € 5 korting als compensatie.
+Krijg ik een mail wanneer een game uitkomt?
Voeg een game toe aan je wensenlijst en we mailen je op de dag van release.
02 · Leveren & afhalen
Levering, ophalen en kosten
| Optie | Levertijd | Kosten |
|---|---|---|
| Standaard NL | 1 werkdag | Gratis vanaf € 25, anders € 2,99 |
| Standaard BE | 1 werkdag | € 2,95 |
| Pickup in winkel | Vandaag | Gratis |
03 · Retour & inruil
Retour & inruil
+Hoe retourneer ik een bestelling?
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Vraag een retourlabel aan via Mijn bestellingen, plak 'm op het pakket en lever in bij PostNL. Volledige details staan op de retourpagina.
+Welke producten zijn uitgesloten van retour?
Digitale codes, gepersonaliseerde producten en accessoires waarvan het zegel is verbroken zijn niet retourneerbaar.
04 · Betalen & bonnen
Betalen & bonnen
+Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bancontact, KBC/CBC, Belfius, iDEAL, Visa, Mastercard en Google Pay. In de winkel ook contant en pin. Bekijk alle methodes →
+Wanneer wordt mijn creditcard belast?
Het bedrag wordt pas afgeschreven op het moment dat wij je bestelling verzenden. Tot dat moment wordt het bedrag alleen gereserveerd op je creditcardlimiet.
+Krijg ik een factuur?
Je factuur staat klaar in Mijn account zodra je bestelling is verstuurd.
05 · Account & gegevens
Account & gegevens
+Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Reset 'm via deze pagina. Je krijgt binnen een minuut een mail met een reset-link.
+Hoe wijzig ik mijn adres?
Ga naar Mijn adressen en pas adressen aan of voeg er nieuwe toe.
+Hoe verwijder ik mijn account?
Stuur een mail naar [email protected] met het verzoek om verwijdering.
Antwoord niet gevonden?
Onze klantenservice helpt je verder van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur.